سياسة الاسترداد
سياسة شفافة وعادلة لاسترداد قيمة الكورسات والجلسات
تاريخ السريان: 29 سبتمبر 2026
الجلسات المدفوعة: 24 ساعة أو أكثر قبل الموعد
إذا طلبت الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد بدء الجلسة المدفوعة، تكون مؤهلاً لاسترداد كامل بعد مراجعة الإدارة. بعد الدفع لا يمكن إلغاء الجلسة مباشرة، بل عبر زر «طلب إلغاء» في صفحة حجوزاتي أو بالتواصل معنا.
أقل من 24 ساعة أو عدم حضور الطالب
لا يوجد استرداد تلقائي للطلبات المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من الموعد أو عند عدم حضور الطالب. يمكن مراجعة الظروف الاستثنائية الموثقة بشكل فردي.
إلغاء من المعلم أو المنصة
إذا ألغى المعلم أو المنصة الجلسة، أو تعذّر تعيين معلم، أو تم الدفع مرتين، أو لم تُقدَّم الخدمة المدفوعة، يحق لك استرداد كامل أو رصيد في حسابك إذا اخترت الرصيد صراحةً.
الطلبات غير المدفوعة والحجوزات المباشرة
يمكنك إلغاء طلب الجلسة قبل الدفع مباشرة. الحجوزات المباشرة مع المعلمين غير مدفوعة حالياً: يمكن إلغاء الحجز قيد الانتظار في أي وقت قبل موعده، والحجز المؤكد حتى 24 ساعة قبل موعده.
تنفيذ الاسترداد والتواصل
يُعاد الاسترداد المالي المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولا يتم أي استرداد تلقائياً. تعتمد مدة المعالجة على مزوّد الدفع والبنك. للتواصل: info@ostaze.com أو واتساب +20 11 3038 2206. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المصري.
ملاحظة قانونية: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يكفلها لك القانون المصري.